Comentario a los resultados obtenidos
Check 2: ¿Conoce cuánto valoran sus clientes los siguientes atributos respecto al servicio ofrecido?
Debemos conocer la respuesta a estas preguntas, al menos de un 70% de nuestros clientes. Si nuestra cartera es muy numerosa, lo deberíamos conocer del 50 % por lo menos y deseable del 60 al 80% de nuestros clientes.
¿Por qué es importante conocerlo?
Porque así podremos saber cómo valoran la calidad de servicio nuestros clientes, además de saber cuales son algunos de los factores clave de éxito de nuestro despacho profesional, y por lo tanto será necesario afianzarlos y vigilar que no se baje el nivel en ningún momento.
Si no llegamos a este porcentaje de conocimiento, deberemos iniciar tácticas para poder descubrirlo lo antes posible.
