1ª parte: Principios y requisitos de la gestión de la calidad

OBJETIVOS CONTENIDOS TIEMPO A DEDICAR PROGRESO DEL TOTAL DEL CURSO
1.1. Identificar los componentes de la calidad

1.2. Identificar los medios y/o componentes de la calidad

1.3. Conocer el alcance de los costes de la ausencia de calidad
Módulo 1: La gestión de la calidad en los servicios

Actividades:
• Checks 1/4
3h T 1ª semana
2. Conocer la diferencia entre los dos sistemas de calidad más extendidos Módulo 2: Modelos para gestionar la calidad en los servicios: ISO 9001:2008 y EFQM 1,30h T
3.1. Conocer algunos principios metodológicos para identificar los objetivos de la asesoría

3.2. Identificar las estrategias de calidad más adecuadas para el despacho
Módulo 3: Como conseguir hacerlo bien desde el principio: metodología a seguir

Actividades:
• Check 5
• Detección de errores
• Checks 6/13
1,30h T
4h T 2ª semana
4.1. Analizar las implicaciones que tiene para cualquier empresa la implantación de un sistema de calidad

4.2. Conocer la sistemática para plantear objetivos a corto, medio y largo plazo
Módulo 4: Implantar un sistema de calidad

Actividades:
• Los grandes mitos de la calidad
2h T + CR
T = Horas de trabajo individual; CR = Consultas recapitulativas al tutor 2 semanas


2ª Parte. Diseño y puesta en funcionamiento del sistema

OBJETIVOS CONTENIDOS TIEMPO A DEDICAR PROGRESO DEL TOTAL DEL CURSO
5.1. Identificar las responsabilidades de la Dirección del despacho

5.2. Identificar los objetivos y estrategias necesarias para implantar cualquier sistema de calidad

5.3. Conocer el alcance de los costes de la ausencia de calidad
Módulo 1: Dirección, estrategia y políticas...Decidir antes de actuar

Actividades:
• Entrevista
• Valores de una empresa
• Misión y visión
• Check 14
• Síntesis
4h T 3ª semana
6. Identificar los recursos humanos y materiales necesarios para trabajar con calidad Módulo 6: La asignación de recursos

Actividades:
• Ficha de detección de necesidades formativas
• Registro de sesión de formación
• Ficha de capacitación del personal
2h T
7.1. Entender qué es un proceso

7.2. Conocer los tipos de procesos

7.3. Cómo plasmar la interrelación entre organigrama y mapa de procesos

7.4. Cómo describir los procesos

7.5. Cómo definir los indicadores de los procesos
Módulo 7: La gestión por procesos

Actividades:
• Definiciones
• Correspondencia con Actividad transversal
4h T 4ª , 5ª y 6ª semanas
8.1. Identificar los procesos

8.2. Planificar el trabajo

8.3. Identificar la situación de partida para implantar un sistema de calidad

8.4. Cómo establecer la interrelación entre servicios y actividades

8.5. Cómo identificar y definir las actividades

8.6. Aprender a identificar los factores que pueden incidir en el éxito de la asesoría

8.7. Cómo definir los procesos

8.8. Cómo mejorar los procesos
Módulo 8: Diseño de los servicios

Actividades:
• Correspondencia con Actividad transversal
12h T + CR
9. Mejorar la comunicación con el cliente. Mejorar la recepción de información de la satisfacción del cliente Módulo 9: La comunicación con el cliente 2h T + CR 7ª semana
10. Conocer las bases que rigen la documentación de un sistema de calidad y/o de gestión por procesos Módulo 10: La documentación del sistema

Actividades:
• Guión de manual interno
• Definiciones
2h T + CR
T = Horas de trabajo individual; CR = Consultas recapitulativas al tutor 1 mes y 3 semanas de trabajo


Actividad transversal

OBJETIVOS CONTENIDOS TIEMPO DE DEDICACIÓN PROGRESO DEL TOTAL DEL CURSO
Poner en práctica, a través del estudio de caso, la metodología desarrollada en las partes 1 y 2 de la guía.

Ser capaces de diseñar y documentar nuestro sistema de gestión de calidad y/o de gestión por proceso; aprender a utilizar las herramientas de gestión de la calidad más adecuadas a las necesidades del despacho.
Estudio de caso práctico dividido en 6 actividades que se corresponden con los módulos de la 2ª parte de la Guía.

Cada unidad del caso práctico incluye actividades que debe desarrollar teniendo como escenario su propio despacho.
5 semanas (20h + Consultas) Semanas de la 7 a la 12
T = Horas de trabajo individual; CR = Consultas recapitulativas al tutor 3er mes