Módulo 7: La gestión por procesos
7.2. Cómo enfocar la gestión por procesos
Los principales factores para identificar y seleccionar los procesos, con el fin de definirlos, designar propietarios o responsables y estandarizar sistemáticas y métodos de trabajo, son entre otros:
- Influencia en la satisfacción del cliente.
- Efectos en la calidad del producto o servicio.
- Influencia en los factores clave de éxito del despacho profesional, (FCE).
- Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.
- Riesgos económicos y de insatisfacción.
- Utilización intensiva de recursos.
Una vez identificados, los agruparemos y los plasmaremos en el mapa de procesos.
Definición de los procesos
- Procesos estratégicos: aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, a largo plazo. Se refiere principalmente a los procesos de planificación y a otros que se consideren vinculados a factores clave o estratégicos.
- Procesos operativos: procesos vinculados directamente a la realización y/o prestación del servicio.
- Procesos de soporte: procesos que dan soporte a los procesos operativos. Suelen referirse a procesos relacionados con los recursos y la medida.
El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de los procesos que forman el sistema de gestión.
La agrupación de los procesos permite establecer analogías entre sí y a la vez, facilitar su interrelación y la interrelación del mapa en su conjunto.
